Juego Responsable

En 36Vegas, queremos que tu experiencia sea entretenida, emocionante y, sobre todo, segura. El juego siempre debe verse como una forma de ocio y recreación, nunca como un medio para ganar dinero o solucionar problemas financieros. Estamos profundamente comprometidos con la promoción de un entorno de juego responsable y sostenible. Operando con los jugadores residentes en España en mente, alineamos nuestros estándares con las mejores prácticas de la industria y respaldamos el marco regulatorio supervisado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Esta página está diseñada para ayudarte a mantener el control de tu juego, reconocer cuándo el juego puede estar convirtiéndose en un problema y encontrar herramientas o apoyo profesional si tú o alguien a quien te importa necesita ayuda.

Nuestro Compromiso con la Seguridad del Jugador

Creemos que mantener seguros a los jugadores es una responsabilidad compartida. Aunque tú eres quien lleva el timón de tu cuenta, 36Vegas ofrece un sólido conjunto de funciones proactivas, medidas de protección y recursos informativos para ayudarte a gestionar tu actividad.

El juego a veces puede pasar de ser un pasatiempo inofensivo a un hábito problemático. Cuando la diversión se acaba, es hora de parar. Queremos que te sientas con el poder de utilizar nuestros controles de seguridad integrados siempre que los necesites, sin dudarlo.

Cómo Reconocer los Signos del Juego Problemático

Antes de sumergirte en las herramientas disponibles, es vital evaluar honestamente tus propios hábitos o los de alguien cercano a ti. El juego problemático no siempre se manifiesta de la misma manera para todos, pero existen señales de advertencia comunes a las que debes prestar atención:

Persecución de pérdidas: Intentar recuperar inmediatamente el dinero que has perdido, creyendo que tu suerte está a punto de cambiar.
Gastar por encima de tus posibilidades: Jugar con dinero destinado a gastos esenciales de subsistencia, como el alquiler, la hipoteca, las facturas de servicios públicos, la compra o el pago de deudas.
Pedir dinero prestado: Solicitar préstamos, usar tarjetas de crédito o pedir prestado a amigos y familiares específicamente para financiar actividades de juego.
Ocultar tu comportamiento: Mentir sobre el tiempo o el dinero que gastas en el juego, o mantener cuentas secretas.
Descuidar responsabilidades: Faltar al trabajo, saltarse eventos familiares o ignorar relaciones personales porque estás prestando atención al juego.
Malestar emocional: Sentir ansiedad, depresión, irritabilidad o desesperanza acerca de tus patrones de juego, o experimentar cambios de humor ligados a las ganancias y pérdidas.
Usar el juego como vía de escape: Acudir a los juegos cuando te sientes estresado, solo, aburrido o molesto, en lugar de abordar la causa raíz de esas emociones.

Si alguna de estas señales te resulta familiar, por favor, respira hondo y considera dar un paso atrás. No tienes que afrontarlo solo.

Herramientas de Control de Cuenta en 36Vegas

Ofrecemos varias herramientas personalizables directamente en la configuración de tu cuenta para ayudarte a mantener límites estrictos. Te animamos a configurarlas de manera proactiva antes de que siquiera las necesites.

Límites de Depósito

La gestión de tus fondos comienza decidiendo cuánto puedes permitirte gastar cómodamente. Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales en tu cuenta de 36Vegas.

Una vez que un límite esté activo, cualquier solicitud para aumentarlo estará sujeta a un periodo de reflexión antes de surtir efecto, asegurando que tengas tiempo para reconsiderarlo.
Las solicitudes para disminuir tu límite o endurecer tus restricciones se aplican de forma inmediata.

Periodos de Pausa (Cooling-Off)

Si sientes que tu sesión de juego se te va de las manos, o si simplemente quieres pulsar el botón de pausa durante un breve periodo, un periodo de pausa es ideal.

Puedes bloquear tu cuenta por un tiempo breve, que va desde 24 horas hasta 6 semanas.
Durante este periodo, no podrás depositar fondos ni realizar apuestas, lo que te dará el espacio físico y mental necesario para reiniciar.

Herramientas de Autoexclusión

Si necesitas una pausa más seria o sientes que el juego está causando daños graves en tu vida, la autoexclusión es un paso fundamental.

Puedes solicitar una autoexclusión en 36Vegas por un periodo prolongado, que va desde 6 meses hasta varios años, o de forma permanente.
Al activar una autoexclusión, tu cuenta se cerrará y tomaremos todas las medidas razonables para evitar que recibas material de marketing. Te recomendamos encarecidamente que, si decides autoexcluirte de 36Vegas, también consultes sistemas de exclusión general como el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) para bloquear el acceso en otras plataformas de juego online en España.

Avisos de Realidad (Reality Checks)

Es fácil perder la noción del tiempo cuando se está sumergido en los juegos online. Nuestras funciones integradas de aviso de realidad muestran una notificación en tu pantalla tras un periodo predeterminado de juego continuado. Esta alerta te indica cuánto tiempo llevas conectado, cuánto has gastado o ganado durante esa sesión, y te ofrece la opción sencilla de continuar o cerrar sesión.

Gestión de tus Pagos y Entorno

Más allá de los ajustes dentro de tu cuenta de 36Vegas, existen pasos externos que puedes tomar para reforzar tus límites de juego más seguro, adaptados particularmente al panorama financiero español:

Bloqueos de Juego Bancarios: Muchos bancos e instituciones financieras importantes en España ofrecen bloques de juego específicos dentro de sus aplicaciones móviles o mediante atención al cliente. Habilitar esta función evita que tu tarjeta de débito o crédito se utilice en sitios web de juegos de azar por completo.
Software de Bloqueo: Considera instalar software de bloqueo de terceros especializado en tus dispositivos digitales (smartphones, tabletas y ordenadores). Herramientas como Gamban o BetBlocker bloquean activamente el acceso a miles de sitios y aplicaciones de apuestas en todo el mundo, añadiendo una capa adicional de protección estructural.

Apoyo Profesional y Líneas de Ayuda en España

Si el juego está afectando tu salud mental, tus relaciones o tu estabilidad financiera, la ayuda profesional es gratuita, totalmente confidencial y está disponible a cualquier hora. Varias organizaciones dedicadas en España se especializan en apoyar a las personas y familias afectadas por los daños del juego:

FeSPAG y Clínicas Especializadas

Existen múltiples asociaciones y federaciones de ayuda a jugadores en España que ofrecen asistencia psicológica y social a los afectados por la ludopatía y a sus familias.

Teléfono de Información y Ayuda (DGOJ): 900 200 225 (Línea de juego responsable gratuita).
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): fejar.org | Teléfono: 954 21 37 84.
Servicios: Orientación clínica, grupos de apoyo mutuo y apoyo psicológico continuo.

Jugadores Anónimos España

Jugadores Anónimos dirige una red de grupos de apoyo mutuo regulares en toda España basados en el modelo tradicional de recuperación de 12 pasos. Hablar con otras personas que comparten experiencias similares puede ser un paso transformador.

Sitio web: jugadoresanonimos.org.

Centros de Atención Primaria y Salud Mental (Sistema Nacional de Salud)

Para aquellos que requieren intervención clínica, el Sistema Nacional de Salud (SNS) a través de los centros de salud mental y unidades de conducta adictiva (UCA) ofrece terapias psicológicas y apoyo médico.

Sitio web: Puedes acceder a derivaciones a través de tu médico de cabecera en tu centro de salud local.

Asesoramiento Financiero y de Deudas

Los daños por juego frecuentemente se entrelazan con el estrés financiero y las deudas descontroladas. Si tienes dificultades para cumplir con tus obligaciones financieras, cuentas con recursos de ayuda e información imparcial:

Instituto Nacional de Consumo / Oficinas de Atención al Consumidor: Información sobre mediación de deudas y derechos del consumidor.
Banco de España: Portal del Cliente Bancario para orientación sobre gestión de deudas y productos financieros (bde.es).

Protección de Menores

El juego en menores de edad es estrictamente ilegal. Para cumplir con las leyes de España y los estándares normativos de la DGOJ, 36Vegas implementa rigurosas comprobaciones de verificación de edad (KYC). Exigimos a todos los jugadores que verifiquen su identidad y edad antes de poder depositar o jugar.

Si compartes tu ordenador, tableta o dispositivos móviles con personas menores de 18 años, te recomendamos encarecidamente tomar precauciones adicionales:

Nunca guardes tus contraseñas de acceso o detalles de tarjetas de crédito en dispositivos compartidos.
Cierra la sesión de tu cuenta de 36Vegas cada vez que termines de jugar.
Instala un software robusto de control parental y filtrado (como Net Nanny o Qustodio) para bloquear el acceso de menores a contenido relacionado con el juego en línea.

Un Recordatorio Final

El juego debe ser una actividad de ocio divertida y ocasional, nunca una forma fiable de generar ingresos o hacer frente a las presiones de la vida. Toma el control de tu experiencia de juego hoy mismo utilizando nuestros límites de depósito, avisos de realidad o funciones de pausa. Si alguna vez sientes que el juego ya no es divertido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o conéctate con las líneas de ayuda profesionales en España mencionadas anteriormente. Tu salud, bienestar y tranquilidad siempre irán primero.