Términos

Introducción y Aceptación de los Términos

Bienvenido a 36Vegas (disponible en 36-vegas.org). Estos Términos y Condiciones rigen su acceso y uso de nuestra plataforma de juego en línea, sitio web, servicios y funciones asociadas (colectivamente, el "Servicio").

Al registrar una cuenta, acceder o utilizar cualquier parte de 36Vegas, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Juego Seguro. Si no está de acuerdo con todas las disposiciones aquí contenidas, debe cesar inmediatamente en el uso del Servicio y cerrar su cuenta.

El Servicio se opera de conformidad con los estándares de la industria y se adhiere a las expectativas regulatorias aplicables a los servicios de juego a distancia ofrecidos dentro de España. Cuando corresponda, nuestro marco operativo se alinea con las directrices establecidas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y los marcos legislativos españoles pertinentes, incluida la Ley 13/2011, de regulación del juego.

Correo electrónico de contacto: [email protected].
Jurisdicción: España.

Elegibilidad y Registro de Cuenta

2.1 Restricciones de Edad

Debe tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta, depositar fondos o participar en cualquier actividad de juego con dinero real en 36Vegas. El juego en menores de edad es ilegal en España. Empleamos rigurosos procedimientos de verificación de edad para evitar que los menores accedan a nuestra plataforma. Si descubrimos que un menor ha intentado abrir o ha abierto una cuenta, dicha cuenta será cancelada inmediatamente, todas las apuestas serán anuladas y cualquier ganancia será confiscada.

2.2 Restricciones Territoriales

36Vegas ofrece sus servicios estrictamente a usuarios elegibles que residan dentro de jurisdicciones permitidas. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que su uso de los servicios de juego en línea cumpla con todas las leyes locales, nacionales o internacionales que rigen su ubicación física.

2.3 Creación de Cuenta y Exactitud

Solo puede abrir y operar una cuenta en 36Vegas. Las cuentas duplicadas están estrictamente prohibidas y pueden resultar en la suspensión de todas las cuentas asociadas y la confiscación de los saldos.
Durante el registro, debe proporcionar información personal precisa, completa y actualizada, incluido su nombre legal completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico válida ([email protected]).
Debe actualizar puntualmente los datos de su cuenta si cambia cualquier información personal.

2.4 Conozca a su Cliente (KYC) y Verificación

En cumplimiento de la normativa de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, así como de los estándares regulatorios españoles, 36Vegas tiene la obligación de verificar la identidad y la edad de todos los jugadores antes de permitir depósitos, jugadas o el uso de bonos.

Podemos utilizar servicios electrónicos de verificación de datos para comprobar su identidad con bases de datos reconocidas.
Si la verificación electrónica falla o no es concluyente, se le requerirá que proporcione documentación física, que puede incluir un documento de identidad oficial con fotografía (DNI o pasaporte) y una factura de servicios públicos reciente o extracto bancario que confirme su dirección residencial.
La falta de suministro de los documentos de verificación solicitados dentro del plazo especificado puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, la restricción de las capacidades de retirada o el cierre permanente.

Reglas de la Cuenta, Seguridad y Finanzas

3.1 Seguridad de la Cuenta

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y cualquier otra credencial de seguridad asociada a su cuenta.
Cualquier acción, apuesta o transacción financiera realizada a través de su cuenta se considerará de su entera responsabilidad. 36Vegas no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida derivada del acceso no autorizado o mal uso de su cuenta debido a su falta de seguridad con las credenciales.

3.2 Depósitos y Retiradas

Todos los fondos depositados en su cuenta de 36Vegas deben proceder de un instrumento de pago registrado a su propio nombre legal. La financiación por terceros (por ejemplo, el uso de la cuenta bancaria o tarjeta de un amigo o familiar) está estrictamente prohibida.
Las retiradas se procesarán generalmente al método de pago original utilizado para depositar fondos, sujeto a nuestras comprobaciones internas de seguridad y verificaciones contra el blanqueo de capitales.
Nos reservamos el derecho de retrasar o retener las retiradas a la espera de que se completen las revisiones rutinarias de seguridad, comprobaciones de identidad o verificación del origen de los fondos.

3.3 Errores y Anomalías

Si un fallo técnico, una avería del sistema, un error de software o un error humano da lugar a un abono incorrecto, un cálculo erróneo de cuotas o un pago incorrecto:

36Vegas se reserva el derecho de declarar nulas y sin efecto las apuestas o transacciones afectadas.
Nos reservamos el derecho de corregir los saldos de las cuentas para reflejar el estado real previo al error. Usted se compromete a devolver cualquier fondo no ganado acreditado en su cuenta como resultado de un error del sistema inmediatamente previa solicitud.

Bonos, Promociones y Requisitos de Apuesta

4.1 Términos Generales de los Bonos

Todas las ofertas promocionales, bonos, tiradas gratis y recompensas están sujetos a términos y condiciones promocionales específicos detallados en el momento de la oferta.
Los bonos están estrictamente limitados a uno por persona, hogar, dirección IP, dispositivo, dirección de correo electrónico y cuenta de pago.
36Vegas se reserva el derecho de suspender, retirar o modificar cualquier oferta promocional en cualquier momento sin previo aviso si así lo exigen las obligaciones regulatorias o en caso de sospecha de abuso.

4.2 Requisitos de Apuesta y Límites

Los fondos promocionales y las ganancias de los bonos suelen estar sujetos a requisitos de apuesta antes de poder convertirse en dinero en efectivo retirable.
En consonancia con los estándares mejorados de protección al consumidor, los requisitos máximos de apuesta en los bonos están limitados, y se prohíbe estrictamente la manipulación de bonos entre diferentes productos.
Ciertas categorías de juegos pueden contribuir de forma diferente al cumplimiento de los requisitos de apuesta (por ejemplo, las tragaperras en línea pueden contribuir un 100%, mientras que los juegos de mesa o los juegos con crupier en vivo pueden contribuir en un porcentaje menor o quedar excluidos por completo).

4.3 Límites Máximos de Apuesta

Para garantizar entornos de juego más seguros y proteger a los jugadores, se aplican límites máximos de apuesta específicos al juego con bonos y a determinados juegos de casino en línea. Por ejemplo, las tragaperras en línea imponen estrictos umbrales de apuesta máxima por giro (como un límite de 5 € para adultos y límites más inferiores para adultos jóvenes de 18 a 24 años). Exceder estos límites durante el juego con bonos activos puede resultar en la confiscación del bono y de las ganancias asociadas.

Juego Responsable

36Vegas está firmemente comprometido con la promoción de un juego más seguro y la protección de las personas vulnerables frente a los daños relacionados con el juego. El juego debe verse como una forma de entretenimiento, no como un medio fiable para ganar dinero o recuperar pérdidas financieras.

5.1 Herramientas de Juego Responsable

Ofrecemos un conjunto de herramientas para ayudarle a gestionar su actividad de juego de forma segura:

Límites de depósito: Establezca límites diarios, semanales o mensuales en la cantidad de dinero que puede depositar en su cuenta.
Avisos de realidad: Reciba recordatorios emergentes en pantalla que muestran el tiempo que lleva jugando durante una sola sesión.
Pausas (Cooling-Off): Suspenda temporalmente su cuenta durante un período corto (que va desde 24 horas hasta seis semanas).
Autoexclusión: Exclúyase del juego en 36Vegas durante un período prolongado (desde seis meses hasta varios años). Durante la autoexclusión, tomaremos todas las medidas razonables para evitar que acceda a su cuenta o abra otras nuevas. También se recomienda a los jugadores en España utilizar el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

5.2 Organizaciones de Apoyo Externas

Si usted o alguien que conoce tiene problemas relacionados con el juego, puede encontrar ayuda confidencial y apoyo a través de organizaciones profesionales:

FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) - fejar.org.
Jugadores Anónimos (jugadoresanonimos.org).
Teléfono de atención al jugador de la DGOJ / Servicios de ayuda.

Prevención del Blanqueo de Capitales (PBC) y Financiación del Terrorismo

36Vegas cumple estrictamente con todas las leyes y normativas aplicables de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo en España. Mantenemos tolerancia cero frente a los delitos financieros, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Monitorización: Todas las transacciones que pasan por nuestra plataforma son monitorizadas para detectar patrones sospechosos o comportamientos transaccionales inusuales.
Origen de los fondos: Nos reservamos el derecho de solicitar documentación exhaustiva sobre el origen de los fondos o de la riqueza utilizados para jugar en nuestra plataforma, especialmente en casos de transacciones de alto volumen o cuando se alcancen umbrales de asequibilidad activados.
Notificación: Cualquier transacción o actividad sospechosa se notificará con prontitud a las autoridades de inteligencia financiera competentes (como el SEPBLAC en España) sin previo aviso al usuario.
Bloqueo de cuentas: Si una cuenta es señalada bajo revisiones de seguridad o PBC, los fondos pueden ser congelados temporalmente a la espera de una investigación completa.

Actividades Prohibidas y Conducta del Usuario

Usted se compromete a no realizar ninguna de las siguientes actividades prohibidas mientras utiliza 36Vegas:

Utilizar software automatizado, bots, arañas (spiders) o scripts externos para manipular juegos, sistemas de apuestas o interfaces de la plataforma.
Coludir con otros jugadores, compartir cuentas o ejecutar estrategias de apuestas coordinadas diseñadas para eludir las reglas de la plataforma.
Explotar errores de software, resquicios legales o fallos técnicos para obtener ventajas financieras.
Utilizar VPNs, servidores proxy u otras herramientas de anonimización para ocultar su verdadera ubicación geográfica o eludir las restricciones territoriales.
Participar en actividades fraudulentas, incluyendo devoluciones de cargos (chargebacks), uso de tarjetas de crédito robadas o suplantación de identidad.

La violación de estas normas de conducta dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta, la confiscación de todos los saldos y la posible derivación a las autoridades policiales o judiciales.

Limitación de Responsabilidad e Indemnización

Disponibilidad del servicio: El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». 36Vegas no ofrece garantías, ya sean expresas o implícitas, en cuanto a la disponibilidad ininterrumpida, la fiabilidad o la ausencia de errores de la plataforma.
Limitación de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, 36Vegas, sus directores, empleados y socios no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente derivado de su uso del Servicio, incluyendo la pérdida de datos, ingresos o beneficios.
Indemnización: Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a 36Vegas y a sus filiales frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios legales) derivados de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la violación de cualquier ley o derecho de un tercero.

Resolución de Disputas y Procedimiento de Reclamaciones

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de juego justa y transparente, pero ocasionalmente pueden surgir disputas.

9.1 Paso 1: Atención al Cliente

Si tiene una reclamación o disputa relacionada con cualquier aspecto de nuestro Servicio, primero debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected]. Proporcione detalles claros de su reclamación, incluido su nombre de usuario y cualquier marca de tiempo de transacción relevante o número de referencia.

9.2 Paso 2: Escalado Interno

Nuestro equipo de soporte acusará recibo de su reclamación y llevará a cabo una revisión interna exhaustiva. Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta definitiva en un plazo razonable (normalmente en un plazo de 14 días).

9.3 Paso 3: Resolución Alternativa de Litigios (RAL)

Si su reclamación no se resuelve a su entera satisfacción a través de nuestro proceso de escalado interno una vez emitida nuestra decisión final, puede elevar el asunto a un organismo independiente de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) aprobado para disputas de juego en línea en España. Las decisiones de la RAL relativas a litigios contractuales son vinculantes para el operador cuando son aceptadas por el consumidor.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

36Vegas se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios normativos, ajustes operativos o mejoras en la protección del consumidor. Los cambios significativos se comunicarán a los usuarios registrados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web.

Su uso continuado de 36Vegas tras la publicación de los Términos y Condiciones actualizados constituye su aceptación vinculante de dichos cambios. Es su responsabilidad revisar estos términos periódicamente.