Noteikumi

Ievads un noteikumu pieņemšana

Laipni lūdzam 36Vegas (pieejams vietnē 36-vegas.org). Šie Noteikumi un nosacījumi regulē jūsu piekļuvi mūsu tiešsaistes spēļu platformai, vietnei, pakalpojumiem un saistītajām funkcijām (kopā saukti par "Pakalpojumu") un to izmantošanu.

Reģistrējot kontu, piekļūstot 36Vegas vai izmantojot jebkuru tā daļu, jūs piekrītat ievērot šos Noteikumus un nosacījumus, mūsu Privātuma politiku un Atbildīgas spēles politiku. Ja nepiekrītat kādam no šeit ietvertajiem noteikumiem, jums nekavējoties jāpārtrauc jebkāda Pakalpojuma izmantošana un jāslēdz savs konts.

Pakalpojums tiek nodrošināts saskaņā nozares standartiem un atbilst regulatīvajām prasībām, kas piemērojamas attālinātajiem azartspēļu pakalpojumiem, kuri tiek piedāvāti Latvijas Republikā un Eiropas Savienībā. Attiecīgā gadījumā mūsu darbības sistēma saskaņota ar Latvijas Republikas Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas (IAUI) vadlīnijām un attiecīgajiem Latvijas normatīvajiem aktiem, tostarp Azartspēļu un izložu likumu.

Atbilstība un konta reģistrācija

2.1 Vecuma ierobežojumi

Lai reģistrētu kontu, iemaksātu līdzekļus vai piedalītos jebkādās reālas naudas spēļu aktivitātēs 36Vegas, jums jābūt vismaz 18 gadus vecam. Azartspēļu spēlēšana personām, kuras nav sasniegušas pilngadību, ir likumpārkāpums saskaņā ar Latvijas likumdošanu. Mēs izmantojam stingras vecuma pārbaudes procedūras, lai liegtu nepilngadīgajiem piekļuvi mūsu platformai. Ja atklāsim, ka nepilngadīga persona ir mēģinājusi atvērt vai ir atvērusi kontu, šis konts tiks nekavējoties slēgts, visas likmes anulētas un visi laimesti konfiscēti.

2.2 Teritoriālie ierobežojumi

36Vegas piedāvā savus pakalpojumus stingri atbilstošiem lietotājiem, kuri dzīvo atļautajās jurisdikcijās. Jūs esat pilnībā atbildīgs par to, lai nodrošinātu, ka tiešsaistes azartspēļu pakalpojumu izmantošana atbilst visiem vietējiem, valsts vai starptautiskajiem likumiem, kas reglamentē jūsu fizisko atrašanās vietu.

2.3 Konta izveide un precizitāte

  • Jūs drīkstat atvērt un izmantot tikai vienu kontu 36Vegas. Dubultie konti ir stingri aizliegti, un tas var izraisīt visu saistīto kontu apturēšanu un bilances konfiskāciju.
  • Reģistrācijas laikā jums jāsniedz precīza, pilnīga un aktuāla personiskā informācija, tostarp jūsu pilns likumīgais vārds, dzīvesvietas adrese, dzimšanas datums un derīga e-pasta adrese ([email protected]).
  • Jums nekavējoties jāatjaunina sava konta informācija, ja mainās kāda no personas ziņām.

2.4 Pazīsti savu klientu (KYC) un verifikācija

Saskaņā ar Noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanas (AML) noteikumiem un Latvijas regulatīvajiem standartiem, 36Vegas pienākums ir pārbaudīt visu spēlētāju identitāti un vecumu pirms atļaut veikt iemaksas, spēlēt vai izmantot bonusus.

  • Mēs varam izmantot elektroniskās datu verifikācijas pakalpojumus, lai pārbaudītu jūsu identitāti salīdzinājumā ar atzītām datu bāzēm.
  • Ja elektroniskā pārbaude neizdodas vai nav pārliecinoša, jums būs jāiesniedz fiziski dokumenti, kas var ietvert valsts izdotu personu apliecinošu dokumentu ar fotogrāfiju (pasi vai vadītāja apliecību) un nesen izdotu komunālo pakalpojumu rēķinu vai bankas izrakstu, kas apliecina jūsu dzīvesvietas adresi.
  • Ja nepieciešamie verifikācijas dokumenti netiek iesniegti noteiktajā termiņā, tas var izraisīt konta apturēšanu, naudas līdzekļu izņemšanas iespēju ierobežošanu vai pastāvīgu slēgšanu.

Konta noteikumi, drošība un finanses

3.1 Konta drošība

  • Jūs esat pilnībā atbildīgs par sava lietotājvārda, paroles un citu ar jūsu kontu saistīto drošības akreditācijas datu konfidencialitātes uzturēšanu.
  • Visas darbības, likmes vai finanšu darījumi, kas veikti, izmantojot jūsu kontu, tiks uzskatīti par jūsu ekskluzīvu atbildību. 36Vegas neuzņemas nekādu atbildību par jebkādiem zaudējumiem, kas radušies neatļautas piekļuves vai jūsu konta ļaunprātīgas izmantošanas dēļ, ja neesat nodrošinājis savu datu drošību.

3.2 Iemaksas un izmaksas

  • Visiem līdzekļiem, kas tiek iemaksāti jūsu 36Vegas kontā, jābūt iegūtiem no maksājumu instrumenta, kas reģistrēts uz jūsu pašu likumīgo vārdu. Finansēšana no trešajām personām (piemēram, izmantojot drauga vai radinieka bankas kontu vai karti) ir stingri aizliegta.
  • Izmaksas parasti tiek apstrādātas uz to pašu sākotnējo maksājumu metodi, kas tika izmantota līdzekļu iemaksai, ievērojot mūsu iekšējās drošības pārbaudes un AML verifikācijas.
  • Mēs paturam tiesības aizkavēt vai aizturēt izmaksas, līdz tiek pabeigtas ikdienas drošības pārbaudes, identitātes pārbaudes vai līdzekļu izcelsmes pārbaude.

3.3 Kļūdas un anomālijas

Ja tehniska kļūme, sistēmas darbības traucējumi, programmatūras kļūda vai cilvēka kļūda izraisa nepareizu kredītu, koeficientu nepareizu aprēķinu vai nepareizu izmaksu:

  • 36Vegas paturam tiesības pasludināt visas skartās likmes vai darījumus par spēkā neesošiem un anulētiem.
  • Mēs saglabājam tiesības labot konta atlikumus, lai tie atspoguļotu patieso stāvokli pirms kļūdas rašanās. Jūs piekrītat pēc pirmā pieprasījuma nekavējoties atdot visus nepelnītos līdzekļus, kas ieskaitīti jūsu kontā sistēmas kļūdas rezultātā.

Bonusi, akcijas un apgrozījuma prasības

4.1 Vispārīgie bonusa noteikumi

  • Uz visiem reklāmas piedāvājumiem, bonusiem, bezmaksas griezieniem un balvām attiecas īpaši akcijas noteikumi un nosacījumi, kas sniegti piedāvājuma brīdī.
  • Bonusi ir stingri ierobežoti līdz vienam uz vienu personu, mājsaimniecību, IP adresi, ierīci, e-pasta adresi un maksājumu kontu.
  • 36Vegas patur tiesības apturēt, atsaukt vai grozīt jebkuru akcijas piedāvājumu jebkurā laikā bez iepriekšēja brīdinājuma, ja to pieprasa regulatīvās saistības vai ja tiek turēts aizdomas par ļaunprātīgu izmantošanu.

4.2 Apgrozījuma prasības un limiti

  • Uz reklāmas līdzekļiem un bonusu laimestiem parasti attiecas apgrozījuma prasības, pirms tos var pārvērst izņemamā skaidrā naudā.
  • Saskaņā ar pastiprinātiem patērētāju aizsardzības standartiem maksimālās bonusa apgrozījuma prasības ir ierobežotas, un jaukta tipa produktu bonusa manipulācijas ir stingri aizliegtas.
  • Noteiktas spēļu kategorijas var sniegt atšķirīgu ieguldījumu apgrozījuma prasību izpildē (piemēram, tiešsaistes spēļu automāti var dot 100% ieguldījumu, savukārt galda spēles vai dzīvā dīlera spēles var dot mazāku procentuālo daļu vai tās var tikt pilnībā izslēgtas).

4.3 Maksimālie likmju limiti

Lai nodrošinātu drošāku spēļu vidi un aizsargātu spēlētājus, uz bonusu spēli un noteiktām tiešsaistes kazino spēlēm attiecas īpaši maksimālie likmju limiti. Piemēram, tiešsaistes spēļu automātos tiek piemēroti stingri maksimālie likmes sliekšņi par griezienu. Šo limitu pārsniegšana aktīvās bonusa spēles laikā var izraisīt bonusa un saistīto laimestu konfiskāciju.

Atbildīga spēle

36Vegas ir stingri apņēmies veicināt drošāku azartspēļu spēlēšanu un aizsargāt neaizsargātas personas no ar azartspēlēm saistīta kaitējuma. Azartspēles ir jāuztver kā izklaides veids, nevis kā drošs veids, kā nopelnīt naudu vai atgūt finanšu zaudējumus.

5.1 Atbildīgas spēles rīki

Mēs piedāvājam rīku kopumu, kas palīdz droši pārvaldīt jūsu spēļu aktivitāti:

  • Depozīta limiti: Iestatiet dienas, nedēļas vai mēneša limitus summai, ko varat iemaksāt savā kontā.
  • Realitātes pārbaudes: Saņemiet uznirstošos atgādinājumus ekrānā, kas parāda, cik ilgi esat spēlējis vienas sesijas laikā.
  • Pārtraukumi (Atdzišanas periods): Īslaicīgi apturiet savu kontu uz īsu laika posmu (no 24 stundām līdz sešām nedēļām).
  • Pašizslēgšanās: Izslēdziet sevi no dalības azartspēlēs 36Vegas uz ilgāku laika posmu (no sešiem mēnešiem līdz vairākiem gadiem). Pašizslēgšanās laikā mēs veiksim visus pamatotos pasākumus, lai liegtu jums piekļuvi jūsu kontam vai jaunu kontu atvēršanu. Latvijā spēlētāji tiek aicināti izmantot arī valsts mēroga Pašizslēgto reģistru, ko uztur Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI).

5.2 Ārējās atbalsta organizācijas

Ja jūs vai kāds jūsu pazīstams cilvēks saskaras ar problēmām, kas saistītas ar azartspēlēm, konfidenciāls palīdzības un atbalsta dienests ir pieejams, sazinoties ar vietējām atbalsta organizācijām:

  • Spēļu atkarības profilakses un atbalsta tālrunis vai konsultācijas Latvijā.
  • Nodibinājums "Drošs Spēļu Portāls" / Psiholoģiskā atbalsta centri atkarību jautājumos.
  • Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas uzticības tālrunis atbildīgai spēlei.

Noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršana (AML) un terorisma finansēšana

36Vegas stingri ievēro visus piemērojamos Noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas un terorisma finansēšanas novēršanas likumus un noteikumus, kas ir spēkā Latvijas Republikā. Mēs nepieļaujam nekādu finanšu noziegumu, naudas atmazgāšanas un terorisma finansēšanas gadījumu toleranci.

  • Uzraudzība: Visi darījumi, kas plūst caur mūsu platformu, tiek uzraudzīti, lai atklātu aizdomīgus modeļus vai neparastu darījumu uzvedību.
  • Līdzekļu izcelsme: Mēs paturam tiesības pieprasīt visaptverošu dokumentāciju par līdzekļu vai labklājības izcelsmi, kas izmantota spēlēm mūsu platformā, jo īpaši liela apjoma darījumu vai ierosinātu maksātspējas sliekšņu gadījumā.
  • Ziņošana: Par visiem aizdomīgiem darījumiem vai darbībām nekavējoties tiks ziņots attiecīgajām finanšu izlūkošanas iestādēm (piemēram, Latvijas Republikas Finanšu izlūkošanas dienestam) bez iepriekšēja paziņojuma lietotājam.
  • Kontu iesaldēšana: Ja konts tiek atzīmēts AML vai drošības pārbaužu ietvaros, līdzekļi var tikt īslaicīgi iesaldēti līdz pilnīgas izmeklēšanas pabeigšanai.

Aizliegtās darbības un lietotāja uzvedība

Jūs piekrītat neiesaistīties nevienā no šādām aizliegtajām darbībām, izmantojot 36Vegas:

  • Izmantojot automatizētu programmatūru, robotus, zirnekļus vai ārējos skriptus, lai manipulētu ar spēlēm, likmju sistēmām vai platformas saskarnēm.
  • Sazvērestībā ar citiem spēlētājiem, daloties ar kontiem vai izpildot koordinētas derību stratēģijas, kas paredzētas platformas noteikumu apiešanai.
  • Izmantojot programmatūras kļūdas, nepilnības vai tehniskas kļūdas finansiāla labuma gūšanai.
  • Izmantojot VPN, starpniekserverus (proxy) vai citus anonimizējošus rīkus, lai noslēptu savu patieso ģeogrāfisko atrašanās vietu vai apietu teritoriālos ierobežojumus.
  • Iesaistoties krāpnieciskās darbībās, tostarp maksājumu atsaukšanā (chargebacks), nozagtu kredītkaršu izmantošanā vai identitātes maldināšanā.

Šo uzvedības noteikumu pārkāpums izraisīs tūlītēju konta slēgšanu, visu atlikumu konfiskāciju un iespējamu nodošanu tiesībaizsaugības iestādēm.

Atbildības ierobežošana un kaitējuma atlīdzība

  • Pakalpojuma pieejamība: Pakalpojums tiek nodrošināts "tāds, kāds tas ir" un "kā pieejams" pamatojoties. 36Vegas nesniedz nekādas garantijas, tiešas vai netiešas, attiecībā uz nepārtrauktu platformas pieejamību, uzticamību vai kļūdu neesamību.
  • Atbildības ierobežojums: Līdz maksimālajam apmēram, ko pieļauj piemērojamie tiesību akti, 36Vegas, tā direktori, darbinieki un partneri nav atbildīgi par jebkādiem tiešiem, netiešiem, nejaušiem, īpašiem vai izrietošiem zaudējumiem, kas radušies no jūsu Pakalpojuma izmantošanas, tostarp datu, ieņēmumu vai peļņas zuduma.
  • Kaitējuma atlīdzība: Jūs piekrītat atlīdzināt, aizstāvēt un pasargāt 36Vegas un tā saistītos uzņēmumus no jebkādām pretenzijām, saistībām, zaudējumiem, kaitējumiem un izdevumiem (tostarp juridiskajām izmaksām), kas izriet no jūsu šo Noteikumu un nosacījumu pārkāpuma vai jebkuru likumu vai trešās puses tiesību pārkāpuma.

Strīdu izskatīšana un sūdzību procedūra

Mēs cenšamies nodrošināt godīgu un pārredzamu spēļu pieredzi, taču laiku pa laikam var rasties strīdi.

9.1 1. solis: Klientu atbalsts

Ja jums ir sūdzība vai strīds par jebkuru mūsu Pakalpojuma aspektu, vispirms ir jāsazinās ar mūsu klientu atbalsta komandu, rakstot uz e-pastu [email protected]. Lūdzu, sniedziet skaidru informāciju par savu sūdzību, norādot savu lietotājvārdu un visus attiecīgos darījumu laika zīmogus vai atsauces numurus.

9.2 2. solis: Iekšējā eskalācija

Mūsu atbalsta komanda reģistrēs jūsu sūdzību un veiks rūpīgu iekšējo pārbaudi. Mēs cenšamies sniegt galīgo atbildi saprātīgā termiņā (parasti 14 dienu laikā).

9.3 3. solis: Alternatīvu strīdu izšķiršana (STR)

Ja jūsu sūdzība netiek atrisināta jūsu apmierinošā veidā, izmantojot mūsu iekšējās eskalācijas procesu pēc mūsu galīgā lēmuma pieņemšanas, jūs varat nodot šo jautājumu izskatīšanai neatkarīgai alternatīvu strīdu izšķiršanas iestādei vai attiecīgajai uzraudzības institūcijai Latvijā (piemēram, Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai).

Noteikumu un nosacījumu grozījumi

36Vegas patur tiesības jebkurā laikā mainīt, atjaunināt vai grozīt šos Noteikumus un nosacījumus, lai atspoguļotu normatīvos aktus, darbības izmaiņas vai uzlabotas patērētāju aizsardzības prasības. Par būtiskām izmaiņām reģistrētie lietotāji tiks informēti pa e-pastu vai ar skaidru paziņojumu vietnē.

Jūsu turpmāka 36Vegas izmantošana pēc atjaunināto Noteikumu un nosacījumu publicēšanas nozīmē, ka jūs saistoši pieņemat šīs izmaiņas. Jūsu pienākums ir periodiski pārskatīt šos noteikumus.