Podmínky

Úvod a přijetí podmínek

Vítejte na 36Vegas (dostupné na adrese 36-vegas.org). Tyto Obchodní podmínky upravují váš přístup k naší online herní platformě, webovým stránkám, službám a souvisejícím funkcím (souhrnně jen "Služba") a jejich používání.

Registrací účtu, přístupem k 36Vegas nebo používáním jakékoli její části vyjadřujete souhlas s tím, že jste vázáni těmito Obchodními podmínkami, našimi Zásadami ochrany osobních údajů a našimi Zásadami zodpovědného hraní. Pokud nesouhlasíte s jakýmkoli ustanovením obsaženým v tomto dokumentu, musíte okamžitě ukončit veškeré používání Služby a zavřít svůj účet.

Služba je provozována v souladu s oborovými standardy.

Způsobilost a registrace účtu

2.1 Věková omezení

Abyste si mohli zaregistrovat účet, vložit finanční prostředky nebo se účastnit jakýchkoliv herních aktivit o skutečné peníze na 36Vegas, musíte dosáhnout věku alespoň 18 let. Hraní hazardních her nezletilými osobami je trestným činem podle platných zákonů. Používáme důkladné postupy ověřování věku, abychom zabránili nezletilým osobám v přístupu na naši platformu. Pokud zjistíme, že se nezletilá osoba pokusila otevřít nebo otevřela účet, bude její účet okamžitě zrušen, všechny sázky budou stornovány a veškeré výhry propadnou.

2.2 Teritoriální omezení

36Vegas nabízí své služby výhradně oprávněným uživatelům s pobytem v povolených jurisdikcích. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby vaše používání služeb online hazardních her bylo v souladu se všemi místními, vnitrostátními nebo mezinárodními zákony platnými ve vašem fyzickém umístění.

2.3 Vytvoření účtu a přesnost údajů

  • Můžete otevřít a provozovat pouze jeden účet na 36Vegas. Duplicitní účty jsou přísně zakázány a mohou vést k pozastavení platnosti všech souvisejících účtů a propadnutí zůstatků.
  • Během registrace musíte poskytnout přesné, úplné a aktuální osobní údaje, včetně vašeho celého legálního jména, adresy bydliště, data narození a platné e-mailové adresy ([email protected]).
  • Pokud se jakékoli osobní údaje změní, musíte údaje o svém účtu neprodleně aktualizovat.

2.4 Ověření totožnosti (KYC)

V souladu s předpisy proti praní špinavých peněz (AML) je 36Vegas povinno ověřit totožnost a věk všech hráčů před tím, než jim umožní vklady, hraní her nebo využívání bonusů.

  • K ověření vaší totožnosti oproti uznávaným databázím můžeme využít elektronické služby ověřování dat.
  • Pokud elektronické ověření selže nebo nebude průkazné, budete požádáni o předložení fyzické dokumentace, která může zahrnovat průkaz totožnosti vydaný vládou (cestovní pas nebo občanský průkaz) a nedávné vyúčtování za služby nebo výpis z bankovního účtu potvrzující vaši adresu bydliště.
  • Nesplnění povinnosti dodat požadované ověřovací dokumenty ve stanovené lhůtě může vést k pozastavení účtu, omezení možností výběru nebo trvalému uzavření účtu.

Pravidla účtu, zabezpečení a finance

3.1 Zabezpečení účtu

  • Nesete plnou odpovědnost za zachování důvěrnosti svého uživatelského jména, hesla a jakýchkoli jiných bezpečnostních údajů spojených s vaším účtem.
  • Veškeré úkony, sázky nebo finanční transakce provedené prostřednictvím vašeho účtu budou považovány za vaši výhradní odpovědnost. 36Vegas nenese žádnou odpovědnost za ztráty vzniklé v důsledku neoprávněného přístupu nebo zneužití vašeho účtu v důsledku vašeho selhání při zabezpečení vašich přihlašovacích údajů.

3.2 Vklady a výběry

  • Všechny finanční prostředky vložené na váš účet 36Vegas musí pocházet z platebního nástroje registrovaného na vaše vlastní jméno. Financování třetími stranami (např. pomocí bankovního účtu nebo karty přítele či příbuzného) je přísně zakázáno.
  • Výběry budou obecně vypláceny zpět na původní platební metodu použitou k vkladu finančních prostředků, v závislosti na našich interních bezpečnostních kontrolách a AML ověřeních.
  • Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo zadržet výběry do dokončení rutinních bezpečnostních kontrol, ověření totožnosti nebo ověření původu finančních prostředků.

3.3 Chyby a anomálie

Pokud technická závada, chyba systému, softwarová chyba nebo lidská chyba vedou k nesprávnému připsání prostředků, chybnému výpočtu kurzů nebo nesprávné výplatě:

  • 36Vegas si vyhrazuje právo prohlásit jakékoli dotčené sázky nebo transakce za neplatné.
  • Ponecháváme si právo opravit zůstatky na účtech tak, aby odrážely skutečný stav před vznikem chyby. Souhlasíte s tím, že na naši žádost okamžitě vrátíte veškeré nezasloužené prostředky připsané na váš účet v důsledku systémové chyby.

Bonusy, promo akce a požadavky na prosázení

4.1 Všeobecné podmínky bonusů

  • Na všechny propagační nabídky, bonusy, zatočení zdarma a odměny se vztahují konkrétní propagační podmínky podrobně popsané v době nabídky.
  • Bonusy jsou přísně omezeny na jeden na osobu, domácnost, IP adresu, zařízení, e-mailovou adresu a platební účet.
  • 36Vegas si vyhrazuje právo kdykoli bez předchozího upozornění pozastavit, stáhnout nebo upravit jakoukoli propagační nabídku, pokud to vyžadují regulativní povinnosti nebo podezření na zneužití.

4.2 Požadavky na prosázení a limity

  • Propagační prostředky a výhry z bonusů obvykle podléhají požadavkům na prosázení, než mohou být převedeny na vyplatitelnou hotovost.
  • V souladu s vylepšenými standardy ochrany spotřebitele jsou maximální požadavky na prosázení bonusů omezeny a manipulace s bonusy napříč různými produkty je přísně zakázána.
  • Některé herní kategorie mohou přispívat k plnění požadavků na prosázení různým dílem (např. online automaty mohou přispívat 100 %, zatímco stolní hry nebo hry s živým krupiérem mohou přispívat menším procentem nebo být zcela vyloučeny).

4.3 Maximální limity sázek

Aby bylo zajištěno bezpečnější herní prostředí a ochrana hráčů, vztahují se na hraní s bonusy a určené online kasinové hry specifické limity maximální sázky. Například online automaty prosazují přísné prahové hodnoty maximální sázky na jedno zatočení. Překročení těchto limitů během aktivního hraní s bonusem může mít za následek propadnutí bonusu a souvisejících výher.

Zodpovědné hraní

36Vegas se pevně zavazuje podporovat bezpečnější hraní a chránit zranitelné osoby před škodami způsobenými hazardními hrami. Hazardní hry by měly být vnímány jako forma zábavy, nikoli jako spolehlivý způsob, jak vydělat peníze nebo získat zpět finanční ztráty.

5.1 Nástroje pro zodpovědné hraní

Poskytujeme sadu nástrojů, které vám pomohou bezpečně spravovat vaši herní aktivitu:

  • Vkladové limity: Nastavte si denní, týdenní nebo měsíční limity na částku peněz, kterou můžete vložit na svůj účet.
  • Kontroly reality (Reality Checks): Dostávejte vyskakovací upozornění na obrazovce, která ukazují, jak dlouho již během jedné relace hrajete.
  • Přestávky ve hře (Cooling-Off): Dočasně pozastavte svůj účet na krátkou dobu.
  • Sebevyloučení: Vylučte se z hraní hazardních her na 36Vegas na delší dobu. Během sebevyloučení podnikneme veškeré přiměřené kroky, abychom vám zabránili v přístupu k vašemu účtu nebo v otevírání nových účtů.

5.2 Externí podpůrné organizace

Pokud vy nebo někdo ve vašem okolí bojuje s problémy souvisejícími s hazardními hrami, důvěrná pomoc a podpora jsou k dispozici prostřednictvím odborných organizací:

  • Linka důvěry / Anonymní gambleři (např. Podpora pro závislé na adrese drop.cz nebo linkapsychologickapomoci.cz).
  • Poradna pro závislosti v ČR (stopzavislosti.cz).
  • Národní linka pro odvykání: 800 350 000.

Opatření proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu

36Vegas přísně dodržuje všechny platné zákony a předpisy týkající se boje proti praní špinavých peněz (AML). Udržujeme nulovou toleranci vůči finanční kriminalitě, praní špinavých peněz a financování terorismu.

  • Monitorování: Všechny transakce procházející naší platformou jsou monitorovány za účelem odhalení podezřelých vzorců nebo neobvyklého transakčního chování.
  • Původ finančních prostředků: Vyhrazujeme si právo požadovat komplexní dokumentaci týkající se původu finančních prostředků nebo majetku použitých pro hraní na naší platformě, zejména v případech velkoobjemových transakcí.
  • Hlášení: Jakékoli podezřelé transakce nebo aktivity budou neprodleně nahlášeny příslušným finančním zpravodajským úřadům bez předchozího upozornění uživatele.
  • Zmrazení účtu: Pokud je účet označen v rámci AML nebo bezpečnostních kontrol, mohou být prostředky dočasně zmrazeny až do úplného prošetření.

Zakázané aktivity a chování uživatelů

Souhlasíte s tím, že se při používání 36Vegas nebudete dopouštět žádné z následujících zakázaných aktivit:

  • Používání automatizovaného softwaru, botů, scraperů nebo externích skriptů k manipulaci s hrami, sázkovými systémy nebo rozhraním platformy.
  • Dohodování se s jinými hráči, sdílení účtů nebo provádění koordinovaných sázkových strategií navržených tak, aby obešly pravidla platformy.
  • Využívání softwarových chyb, mezer v zabezpečení nebo technických chyb k finanční výhodě.
  • Používání VPN, proxy serverů nebo jiných anonymizačních nástrojů k maskování vaší skutečné zeměpisné polohy nebo obcházení územních omezení.
  • Zapojení do podvodných aktivit, včetně zpětných platforem (chargebacks), použití ukradené kreditní karty nebo klamání ohledně totožnosti.

Porušení těchto pravidel chování povede k okamžitému zrušení účtu, propadnutí všech zůstatků a případnému předání orgánům činným v trestním řízení.

Omezení odpovědnosti a odškodnění

  • Dostupnost služby: Služba je poskytována tak, jak stojí a leží ("as is" a "as available"). 36Vegas neposkytuje žádné záruky, výslovné ani předpokládané, ohledně nepřetržité dostupnosti, spolehlivosti nebo bezchybnosti platformy.
  • Omezení odpovědnosti: V maximálním rozsahu povoleném platnými zákony nenese 36Vegas, její ředitelé, zaměstnanci a partneři odpovědnost za žádné přímé, nepřímé, náhodné, zvláštní nebo následné škody vyplývající z vašeho používání Služby, včetně ztráty dat, příjmů nebo zisku.
  • Odškodnění: Souhlasíte s tím, že odškodníte, budete bránit a chránit 36Vegas a její přidružené společnosti před jakýmikoli nároky, závazky, škodami, ztrátami a výdaji (včetně právních poplatků) vyplývajícími z vašeho porušení těchto Obchodních podmínek nebo porušení jakéhokoli zákona či práv třetí strany.

Řešení sporů a postup pro podávání stížností

Snažíme se poskytovat spravedlivý a transparentní herní zážitek, ale občas mohou vzniknout spory.

9.1 Krok 1: Zákaznická podpora

Máte-li stížnost nebo spor týkající se jakéhokoli aspektu naší Služby, musíte nejprve kontaktovat náš tým zákaznické podpory e-mailem na adrese [email protected]. Uveďte jasné podrobnosti o své stížnosti, včetně vašeho uživatelského jména a všech příslušných časových razítek transakcí nebo referenčních čísel.

9.2 Krok 2: Interní eskalace

Náš tým podpory potvrdí přijetí vaší stížnosti a provede důkladné interní posouzení. Naším cílem je poskytnout definitivní odpověď v přiměřené lhůtě (obvykle do 14 dnů).

9.3 Krok 3: Alternativní řešení sporů (ADR)

Pokud vaše stížnost není vyřešena k vaší spokojenosti prostřednictvím našeho interního procesu eskalace po vydání našeho konečného rozhodnutí, můžete záležitost postoupit nezávislému subjektu pro alternativní řešení sporů (ADR).

Úpravy Obchodních podmínek

36Vegas si vyhrazuje právo kdykoli upravit, aktualizovat nebo pozměnit tyto Obchodní podmínky, aby odrážely regulatorní změny, provozní úpravy nebo vylepšenou ochranu spotřebitele. O významných změnách budou registrovaní uživatelé informováni e-mailem nebo prostřednictvím výrazného oznámení na webových stránkách.

Vaše další používání 36Vegas po zveřejnění aktualizovaných Obchodních podmínek představuje váš závazný souhlas s těmito změnami. Je vaší odpovědností tyto podmínky pravidelně kontrolovat.