Pogoji

Uvod in sprejetje pogojev

Dobrodošli na spletnem mestu 36Vegas (dostopnem na naslovu 36-vegas.org). Ti splošni pogoji poslovanja urejajo vaš dostop do naše spletne igralnične platforme, spletnega mesta, storitev in povezanih funkcij (skupaj imenovane »storitev«).

Z registracijo računa, dostopom do katerega koli dela platforme 36Vegas ali njegovo uporabo potrjujete, da se strinjate s temi splošnimi pogoji, našo politiko zasebnosti in politiko odgovornega igranja. Če se ne strinjate z vsemi določbami iz tega dokumenta, morate takoj prenehati uporabljati storitev in zapreti svoj račun.

Storitev se izvaja v skladu z industrijskimi standardi in veljavnimi regulativnimi pričakovanji za storitve na daljavo. Kjer je to ustrezno, je naš operativni okvir usklajen z veljavnimi zakonodajnimi okviri ter standardi varstva igralcev.

Upravičenost in registracija računa

2.1 Omejitve glede starosti

Za registracijo računa, vplačilo sredstev ali sodelovanje v igrah na srečo za pravi denar na platformi 36Vegas morate biti starši najmanj 18 let. Igričarstvo mladoletnih oseb je zakonsko prepovedano. Uporabljamo zanesljive postopke preverjanja starosti, s katerimi preprečujemo, da bi mladoletne osebe dostopale do naše platforme. Če ugotovimo, da je mladoletna oseba poskušala odpreti račun ali ga je že odprla, bomo račun takoj zaprli, vse stave razveljavili in morebitne dobitke zaplenili.

2.2 Teritorialne omejitve

36Vegas svoje storitve ponuja izključno upravičenim uporabnikom s prebivališčem v dovoljenih jurisdikcijah. Izključno vaša odgovornost je, da zagotovite, da je vaša uporaba storitev spletnih iger na srečo v skladu z vsemi lokalnimi, nacionalnimi ali mednarodnimi zakoni, ki veljajo v vaši trenutni lokaciji.

2.3 Ustvarjanje računa in točnost podatkov

  • Odprete in upravljate lahko samo en račun na platformi 36Vegas. Podvojeni računi so strogo prepovedani, kar lahko privede do začasne zaustavitve vseh povezanih računov in izgube sredstev na računih.
  • Med registracijo morate navesti točne, popolne in posodobljene osebne podatke, vključno s polnim uradnim imenom, stalnim naslovom, datumom rojstva in veljavnim e-poštnim naslovom ([email protected]).
  • Podatke o svojem računu morate nemudoma posodobiti, če se kateri koli osebni podatek spremeni.

2.4 Preverjanje stranke (KYC) in verifikacija

V skladu z zakonodajo proti pranju denarja (AML) ter veljavnimi standardi je platforma 36Vegas dolžna preveriti identiteto in starost vseh igralcev preden jim dovoli vplačila, igranje ali unovčenje bonusov.

  • Za preverjanje vaše identitete v primerjavi z uveljavljenimi zbirkami podatkov lahko uporabimo elektronske storitve preverjanja podatkov.
  • Če elektronsko preverjanje ni uspešno ali ni nedvoumno, boste morali predložiti fizične dokumente, ki lahko vključujejo uradni osebni dokument s fotografijo (potni list ali vozniško dovoljenje) in nedavni račun za gospodinjske storitve ali bančni izpisek, ki potrjuje vaš stalni naslov.
  • Neoddaja zahtevanih dokumentov za preverjanje v določenem roku lahko povzroči začasno zaustavitev računa, omejitev možnosti izplačil ali trajno zaprtje računa.

Pravila računa, varnost in finance

3.1 Varnost računa

  • Izključno sami ste odgovorni za ohranjanje zaupnosti vašega uporabniškega imena, gesla in drugih varnostnih podatkov, povezanih z vašim računom.
  • Vsa dejanja, stave ali finančne transakcije, izvedene preko vašega računa, se štejejo za vaše lastne. 36Vegas ne prevzema nikakršne odgovornosti za kakrš koli izpad ali izgubo, ki izhaja iz nepooblaščenega dostopa ali zlorabe vašega računa zaradi vaše malomarnosti pri varovanju podatkov.

3.2 Vplačila in izplačila

  • Vsa sredstva, vplačana na vaš račun 36Vegas, morajo izvirati iz plačilnega sredstva, registriranega na vaše lastno zakonsko ime. Financiranje s strani tretjih oseb (npr. z uporabo bančnega računa ali kartice prijatelja ali sorodnika) je strogo prepovedano.
  • Izplačila bodo na splošno izvedena nazaj na izvirno plačilno sredstvo, uporabljeno za vplačilo sredstev, ob upoštevanju naših internih varnostnih preverjanj in postopkov AML.
  • Pridržujemo si pravico do zadržanja izplačil do zaključka rutinskih varnostnih pregledov, preverjanj identitete ali preverjanja izvora sredstev.

3.3 Napake in anomalije

Če zaradi tehnične napake, sistemske okvare, napake v programski opremi ali človeške napake pride do nepravilnega knjiženja, napačnega izračuna stav ali napačnega izplačila:

  • 36Vegas si pridržuje pravico, da vse prizadete stave ali transakcije razglasi za nične.
  • Pridržujemo si pravico do popravka stanja na računu, da se odraža dejansko stanje pred napako. Strinjate se, da boste na zahtevo nemudoma vrnili vsa neupravičena sredstva, nakazana na vaš račun zaradi sistemske napake.

Bonusi, promocije in zahteve glede stav

4.1 Splošni pogoji za bonuse

  • Za vse promocijske ponudbe, bonuse, brezplačne vrtljaje in nagrade veljajo posebni promocijski pogoji, ki so podrobno opisani ob ponudbi.
  • Bonusi so strogo omejeni na enega na osebo, gospodinjstvo, IP-naslov, napravo, e-poštni naslov in plačilni račun.
  • 36Vegas si pridržuje pravico do začasne zaustavitve, umika ali spremembe katere koli promocijske ponudbe kadar koli brez predhodnega obvestila, če to zahtevajo zakonske obveznosti ali v primeru suma zlorabe.

4.2 Stavitvene zahteve in omejitve

  • Promocijska sredstva in dobitki iz bonusov so običajno predmet stavnih zahtev, preden jih je mogoče pretvoriti v gotovino, ki jo je mogoče izplačati.
  • V skladu s standardi varstva potrošnikov so najvišje zahteve glede stav na bonuse omejene, manipulacija z bonusi med različnimi vrstami iger pa je strogo prepovedana.
  • Posamezne kategorije iger lahko različno prispevajo k izpolnjevanju stavnih zahtev (npr. spletni igralni avtomati lahko prispevajo 100 %, medtem ko namizne igre ali igre z delivcem v živo prispevajo manjši odstotek ali so v celoti izključene).

4.3 Omejitve najvišjih vložkov

Za zagotavljanje varnejšega igralnega okolja in zaščito igralcev veljajo za igranje z bonusom in določene spletne igralniške igre posebne omejitve najvišjih vložkov. Na primer, pri spletnih igralnih avtomatih veljajo stroge meje največjega vložka na vrtljaj. Preoračitev teh tehničnih omejitev med aktivnim igranjem z bonusom lahko povzroči izgubo bonusa in s tem povezanih dobitkov.

Odgovorno igranje

Družba 36Vegas se trdno zavezuje k spodbujanju varnejšega igranja iger na srečo in zaščiti ranljivih posameznikov pred škodo, povezano z igrami na srečo. Igre na srečo je treba obravnavati kot obliko zabave in ne kot zanesljiv način zaslužka ali pokrivanja finančnih izgub.

5.1 Orodja za odgovorno igranje

Ponujamo vam nabor orodij, ki vam pomagajo varno upravljati vašo igralno aktivnost:

  • Omejitve vplačil: Nastavite dnevne, tedenske ali mesečne omejitve zneska denarja, ki ga lahko vplačate na svoj račun.
  • Opomniki o času igranja: Prejemajte opomnike na zaslonu, ki prikazujejo, koliko časa že igrate v posamezni seji.
  • Začasna izključitev (premor): Začasno zaustavite svoj račun za kratek čas (od 24 ur do šestih tednov).
  • Samoizključitev: Izključite se iz igranja na platformi 36Vegas za daljše časovno obdobje (od šestih mesecev do več let). Med samoizključitvijo bomo sprejeli vse razumne ukrepe, da vam preprečimo dostop do računa ali odpiranje novih.

5.2 Zunanje podporne organizacije

Če se vi ali nekdo, ki ga poznate, soočate s težavami, povezanimi z igrami na srečo, so vam na voljo zaupna pomoč in strokovna podpora prek ustreznih organizacij:

  • Urad za mladino in zdravje ter lokalne svetovalne službe.
  • Nacionalne linije za pomoč in podporo zasvojenim z igrami na srečo.

Preprečevanje pranja denarja (AML) in financiranja terorizma

36Vegas strogo upošteva vso veljavno zakonodajo in predpise s področja preprečevanja pranja denarja (AML). Ohranjamo ničelno toleranco do finančne kriminalitete, pranja denarja in financiranja terorizma.

  • Spremljanje: Vse transakcije, ki potekajo prek naše platforme, se spremljajo z namenom odkrivanja sumljivih vzorcev ali nenavadnega transakcijskega vedenja.
  • Izvor sredstev: Pridržujemo si pravico, da zahtevamo obsežno dokumentacijo o izvoru sredstev ali premoženja, uporabljenega za igranje na naši platformi, zlasti v primerih transakcij z visokimi zneski ali ob sprožitvi praga cenovne dostopnosti.
  • Poročanje: Vse sumljive transakcije ali dejavnosti bodo nemudoma prijavljene ustreznim finančnim obveščevalnim organom brez predhodnega obvestila uporabniku.
  • Zamrznitev računov: Če je račun označen v okviru preverjanj AML ali varnostnih pregledov, se lahko sredstva začasno zamrznejo do zaključka celovite preiskave.

Prepovedane dejavnosti in ravnanje uporabnikov

Med uporabo platforme 36Vegas se zavezujete, da se ne boste ukvarjali z naslednjimi prepovedanimi dejavnostmi:

  • Uporaba avtomatizirane programske opreme, botov, pajkov ali zunanjih skript za manipulacijo z igrami, stavnimi sistemi ali vmesniki platforme.
  • Dogovarjanje z drugimi igralci, deljenje računov ali izvajanje usklajenih stavnih strategij, namenjenih obhajanju pravil platforme.
  • Izraba napak v programski opremi, lukenj v zakonodaji ali tehničnih napak v finančno korist.
  • Uporaba VPN-jev, proxy strežnikov ali drugih orodij za anonimizacijo z namenom prikrivanja vaše resnične geografske lokacije ali izogibanja teritorialnim omejitvam.
  • Ukvarjanje s prevarantskimi dejavnostmi, vključno z vračili plačil (chargeback), uporabo ukradenih kreditnih kartic ali lažnim predstavljanjem.

Kršitev teh pravil vedenja bo privedla do takojšnjega zaprtja računa, izgube vseh sredstev in možne prijave ustreznim organom pregona.

Omejitev odgovornosti in odškodninska odgovornost

  • Dostopnost storitve: Storitev je na voljo po načelu »kot je« in »kolikor je na voljo«. 36Vegas ne daje nobenih jamstev, bodisi izrecnih bodisi implicitnih, glede neprekinjene dostopnosti, zanesljivosti ali delovanja platforme brez napak.
  • Omejitev odgovornosti: V največji možni meri, ki jo dopušča veljavna zakonodaja, 36Vegas, njegovi direktorji, zaposleni in partnerji niso odgovorni za kakrš koli neposredni, posredni, naključni, posebni ali posledični škodni dogodek, ki izhaja iz vaše uporabe storitve, vključno z izgubo podatkov, prihodkov ali dobička.
  • Odškodninska odgovornost: Strinjate se, da boste povrnili škodo, branili in odvezali odgovornosti družbo 36Vegas in njene povezane družbe pred vsemi zahtevki, obveznostmi, škodo, izgubami in stroški (vključno s pravnimi stroški), ki izhajajo iz vaše kršitve teh splošnih pogojev ali kršitve katere koli zakonodaje ali pravic tretjih oseb.

Reševanje sporov in postopek pritožb

Prizadevamo si zagotoviti pošteno in pregledno igralno izkušnjo, vendar lahko občasno pride do sporov.

9.1 1. korak: Podpora strankam

Če imate pritožbo ali spor glede katere koli platzi naših storitev, morate najprej stopiti v stik z našo ekipo za podporo strankam prek e-pošte na naslovu [email protected]. Prosimo, navedite jasne podrobnosti vaše pritožbe, vključno z vašim uporabniškim imenom in vsemi ustreznimi časovnimi žigi transakcij ali referenčnimi številkami.

9.2 2. korak: Notranja eskalacija

Naša ekipa za podporo bo potrdila prejem vaše pritožbe in izvedla temeljit interni pregled. Naš cilj je podati končni odgovor v razumnem roku.

9.3 3. korak: Izvensodno reševanje sporov

Če vaša pritožba ni rešena v vaše zadovoljstvo prek našega internega postopka eskalacije, ko je bila izdana naša končna odločitev, lahko zadevo po potrebi predate pristojnemu organu za izvensodno reševanje potrošniških sporov.

Spremembe splošnih pogojev

36Vegas si pridržuje pravico do spremembe, posodobitve ali popravka teh splošnih pogojev kadar koli, da bi odražali regulativne spremembe, operativne prilagoditve ali izboljšano varstvo potrošnikov. O pomembnejših spremembah bodo registrirani uporabniki obveščeni po e-pošti ali z vidnim obvestilom na spletnem mestu.

Nadaljnja uporaba platforme 36Vegas po objavi posodobljenih splošnih pogojev pomeni vaše zavezujoče strinjanje s takšnimi spremembami. Vaša odgovornost je, da občasno pregledate te pogoje.