Όροι

Εισαγωγή και Αποδοχή των Όρων

Καλώς ήρθατε στο 36Vegas (προσβάσιμο στη διεύθυνση 36-vegas.org). Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν την πρόσβαση και τη χρήση της πλατφόρμας διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, του ιστότοπου, των υπηρεσιών και των σχετικών λειτουργιών μας (συλλογικά, η "Υπηρεσία").

Με την εγγραφή λογαριασμού, την πρόσβαση ή τη χρήση οποιουδήποτε τμήματος του 36Vegas, συμφωνείτε να δεσμευτείτε από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, την Πολιτική Απορρήτου μας και την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας. Εάν δεν συμφωνείτε με κάθε διάταξη που περιέχεται στο παρόν, πρέπει να διακόψετε αμέσως κάθε χρήση της Υπηρεσίας και να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Η Υπηρεσία λειτουργεί σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου και συμμορφώνεται με τις κανονιστικές απαιτήσεις που εφαρμόζονται στις υπηρεσίες απομακρυσμένων τυχερών παιχνιδιών στην Ελλάδα και την Ευρωπαϊκή Ένωση. Όπου ισχύει, το επιχειρησιακό μας πλαίσιο ευθυγραμμίζεται με τις κατευθυντήριες γραμμές και τους κανονισμούς της Ελληνικής Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) και το σχετικό εθνικό νομοθετικό πλαίσιο.

Email επικοινωνίας: [email protected].
Δικαιοδοσία: Ελλάδα.

Επιλεξιμότητα και Εγγραφή Λογαριασμού

2.1 Περιορισμοί Ηλικίας

Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να εγγράψετε λογαριασμό, να καταθέσετε κεφάλαια ή να συμμετάσχετε σε οποιεσδήποτε δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών με πραγματικά χρήματα στο 36Vegas. Ο τυχερός παίγνος ανηλίκων είναι ποινικό αδίκημα βάσει της ελληνικής νομοθεσίας. Εφαρμόζουμε αυστηρές διαδικασίες επαλήθευσης ηλικίας για να αποτρέψουμε τους ανηλίκους από την πρόσβαση στην πλατφόρμα μας. Εάν ανακαλύψουμε ότι ένα ανήλικό άτομο έχει προσπαθήσει να ανοίξει ή έχει ανοίξει λογαριασμός, ο λογαριασμός του θα τερματιστεί αμέσως, όλα τα στοιχήματα θα ακυρωθούν και τυχόν κέρδη θα κατασχεθούν.

2.2 Εδαφικοί Περιορισμοί

Το 36Vegas προσφέρει τις υπηρεσίες του αυστηρά σε επιλέξιμους χρήστες που διαμένουν εντός επιτρεπόμενων δικαιοδοσιών. Αποτελεί αποκλειστική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι η χρήση των υπηρεσιών διαδικτυακού τζόγου συμμορφώνεται με όλους τους τοπικούς, εθνικούς ή διεθνείς νόμους που διέπουν τη φυσική σας τοποθεσία.

2.3 Δημιουργία Λογαριασμού και Ακρίβεια

Επιτρέπεται να ανοίξετε και να διαχειριστείτε μόνο έναν λογαριασμό στο 36Vegas. Οι διπλότυποι λογαριασμοί απαγορεύονται αυστηρά και ενδέχεται να οδηγήσουν στην αναστολή όλων των σχετικών λογαριασμών και στην κατάσχεση των υπολοίπων.
Κατά την εγγραφή, πρέπει να παρέχετε ακριβείς, πλήρεις και ενημερωμένες προσωπικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους νόμιμου ονόματός σας, της διεύθυνσης κατοικίας σας, της ημερομηνίας γέννησής σας και μιας έγκυρης διεύθυνσης email ([email protected]).
Πρέπει να ενημερώνετε άμεσα τα στοιχεία του λογαριασμού σας εάν αλλάξουν τυχόν προσωπικές πληροφορίες.

2.4 Γνωριμία με τον Πελάτη (KYC) και Επαλήθευση

Σε συμμόρφωση με τους κανονισμούς κατά της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML) και τα ελληνικά ρυθμιστικά πρότυπα, το 36Vegas υποχρεούται να επαληθεύει την ταυτότητα και την ηλικία όλων των παικτών πριν επιτρέψει καταθέσεις, παιχνίδι ή χρήση μπόνους.

Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε ηλεκτρονικές υπηρεσίες επαλήθευσης δεδομένων για να ελέγξουμε την ταυτότητά σας σε αναγνωρισμένες βάσεις δεδομένων.
Εάν η ηλεκτρονική επαλήθευση αποτύχει ή δεν είναι σαφής, θα σας ζητηθεί να προσκομίσετε φυσικά έγγραφα, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν επίσημο έγγραφο ταυτότητας με φωτογραφία (διαβατήριο ή ταυτότητα) και έναν πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας σας.
Η μη προσκόμιση των ζητούμενων εγγράφων επαλήθευσης εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ενδέχεται να οδηγήσει σε αναστολή λογαριασμού, περιορισμό των δυνατοτήτων ανάληψης ή μόνιμο κλείσιμο.

Κανόνες Λογαριασμού, Ασφάλεια και Οικονομικά

3.1 Ασφάλεια Λογαριασμού

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διατήρηση του απορρήτου του ονόματος χρήστη (username), του κωδικού πρόσβασής σας (password) και τυχόν άλλων διαπιστευτηρίων ασφαλείας που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας.
Οποιεσδήποτε ενέργειες, στοιχήματα ή οικονομικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού σας θα θεωρούνται αποκλειστική σας ευθύνη. Το 36Vegas δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή κακή χρήση του λογαριασμού σας λόγω δικής σας αποτυχίας να διασφαλίσετε τα διαπιστευτήριά σας.

3.2 Καταθέσεις και Αναλήψεις

Όλα τα κεφάλαια που κατατίθενται στον λογαριασμό σας στο 36Vegas πρέπει να προέρχονται από μέσο πληρωμής εγγεγραμμένο στο δικό σας νόμιμο όνομα. Η χρηματοδότηση από τρίτους (π.χ. χρήση τραπεζικού λογαριασμού ή κάρτας φίλου ή συγγενή) απαγορεύεται αυστηρά.
Οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονται γενικά πίσω στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση κεφαλαίων, υπόκεινται στους εσωτερικούς ελέγχους ασφαλείας και τις επαληεύσεις AML.
Διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε ή να παρακρατήσουμε αναλήψεις έως ότου ολοκληρωθούν οι συνήθεις έλεγχοι ασφαλείας, οι έλεγχοι ταυτότητας ή η επαλήθευση πηγής κεφαλαίων.

3.3 Σφάλματα και Ανωμαλίες

Εάν μια τεχνική δυσλειτουργία, σφάλμα συστήματος, σφάλμα λογισμικού ή ανθρώπινο λάθος οδηγήσει σε λανθασμένη πίστωση, εσφαλμένο υπολογισμό αποδόσεων ή λανθασμένη πληρωμή:

Το 36Vegas διατηρεί το δικαίωμα να κηρύξει τυχόν επηρεazόμενα στοιχήματα ή συναλλαγές άκυρα και μη γενόμενα.
Διατηρούμε το δικαίωμα να διορθώσουμε τα υπόλοιπα των λογαριασμών ώστε να αντικατοπτρίζουν την αληθινή κατάσταση πριν από το σφάλμα. Συμφωνείτε να επιστρέψετε τυχόν αδικαιολόγητα κεφάλαια που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα σφάλματος συστήματος αμέσως κατόπιν αιτήματος.

Μπόνους, Προσφορές και Απαιτήσεις Στοιχιματισμού

4.1 Γενικοί Όροι Μπόνους

Όλες οι προωθητικές προσφορές, τα μπόνους, οι δωρεάν περιστροφές και οι ανταμοιβές υπόκεινται σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις προσφοράς που αναλυτικά περιγράφονται κατά τη στιγμή της προσφοράς.
Τα μπόνους περιορίζονται αυστηρά σε ένα ανά άτομο, νοικοκυριό, διεύθυνση IP, συσκευή, διεύθυνση email και λογαριασμό πληρωμής.
Το 36Vegas διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει, να αποσύρει ή να τροποποιήσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εάν απαιτείται από κανονιστικές υποχρεώσεις ή σε περίπτωση υποψίας κατάχρησης.

4.2 Απαιτήσεις Στοιχιματισμού και Όρια

Τα προωθητικά κεφάλαια και τα κέρδη από μπόνους υπόκεινται συνήθως σε απαιτήσεις στοιχιματισμού προτού μπορέσουν να μετατραπούν σε αναλήψιμα μετρητά.
Σε ευθυγράμμιση με τα ενισχυμένα πρότυπα προστασίας των καταναλωτών, οι μέγιστες απαιτήσεις στοιχιματισμού στα μπόνους έχουν ανώτατο όριο και η χειραγώγηση μπόνους πολλαπλών προϊόντων απαγορεύεται αυστηρά.
Ορισμένες κατηγορίες παιχνιδιών ενδέχεται να συνεισφέρουν διαφορετικά στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχιματισμού (π.χ. οι διαδικτυακοί κουλοχέρηδες ενδέχεται να συνεισφέρουν 100%, ενώ τα επιτραπέζια παιχνίδια ή τα παιχνίδια ζωντανών ντίλερ ενδέχεται να συνεισφέρουν μικρότερο ποσοστό ή να εξαιρούνται εξ ολοκλήρου).

4.3 Μέγιστα Όρια Πονταρίσματος

Για τη διασφάλιση ασφαλέστερων περιβαλλόντων παιχνιδιού και την προστασία των παικτών, ισχύουν συγκεκριμένα μέγιστα όρια πονταρίσματος για το παιχνίδι με μπόνους και τα καθορισμένα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο. Για παράδειγμα, οι διαδικτυακοί κουλοχέρηδες επιβάλλουν αυστηρά όρια μέγιστου πονταρίσματος ανά περιστροφή. Η υπέρβαση αυτών των ορίων κατά τη διάρκεια ενεργού παιχνιδιού με μπόνους ενδέχεται να οδηγήσει σε κατάσχεση του μπόνους και των σχετικών κερδών.

Υπεύθυνος Παιχνίδι

Το 36Vegas είναι σταθερά αφοσιωμένο στην προώθηση του ασφαλέστερου παιχνιδιού και στην προστασία των ευάλωτων ατόμων από τη βλάβη που σχετίζεται με τα τυχερά παιχνίδια. Ο τζόγος πρέπει να αντιμετωπίζεται ως μορφή ψυχαγωγίας και όχι ως αξιόπιστος τρόπος για να βγάλετε χρήματα ή να ανακτήσετε οικονομικές απώλειες.

5.1 Εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού

Παρέχουμε μια σουίτα εργαλείων για να σας βοηθήσουμε να διαχειριστείτε τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας με ασφάλεια:

Όρια Καταθέσεων: Ορίστε ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία όρια για το ποσό των χρημάτων που μπορείτε να καταθέσετε στον λογαριασμό σας.
Υπενθυμίσεις Πραγματικότητας (Reality Checks): Λάβετε αναδυόμενες ειδοποιήσεις στην οθόνη που δείχνουν πόσο χρόνο παίζετε κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας.
Περίοδοι Παύσης (Cooling-Off): Αναστείλετε προσωρινά τον λογαριασμό σας για σύντομο χρονικό διάστημα (από 24 ώρες έως έξι εβδομάδες).
Αυτοαποκλεισμός: Αποκλείστε τον εαυτό σας από τον τζόγο στο 36Vegas για παρατεταμένη περίοδο (από έξι μήνες έως αρκετά χρόνια). Κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, θα λάβουμε όλα τα εύλογα μέτρα για να σας αποτρέψουμε από την πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή το άνοιγμα νέων.

5.2 Οργανισμοί Εξωτερικής Υποστήριξης

Εάν εσείς ή κάποιος που γνωρίζετε αντιμετωπίζει προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, διατίθεται εμπιστευτική βοήθεια και υποστήριξη μέσω επαγγελματικών οργανισμών:

ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ (kethea-alfa.gr).
Γραμμή Βοήθειας ΚΕΘΕΑ: 1114.

Νομιμοποίηση Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML) και Χρηματοδότηση της Τρομοκρατίας

Το 36Vegas συμμορφώνεται αυστηρά με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς κατά της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML) στην Ελλάδα και την Ευρωπαϊκή Ένωση. Διατηρούμε μηδενική ανοχή στο οικονομικό έγκλημα, το ξέπλυμα χρήματος και τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας.

Παρακολούθηση: Όλες οι συναλλαγές που διέρχονται από την πλατφόρμα μας παρακολουθούνται για τον εντοπισμό ύποπτων μοτίβων ή ασυνήθιστης συναλλακτικής συμπεριφοράς.
Πηγή Κεφαλαίων: Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πλήρη τεκμηρίωση σχετικά με την πηγή των κεφαλαίων ή της περιουσίας που χρησιμοποιείται για παιχνίδι στην πλατφόρμα μας, ειδικά σε περιπτώσεις συναλλαγών υψηλού όγκου.
Αναφορά: Οποιεσδήποτε ύποπτες συναλλαγές ή δραστηριότητες θα αναφέρονται αμέσως στις αρμόδιες αρχές χρηματοπιστωτικής πληροφορίας (όπως η Αρχή Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες στην Ελλάδα) χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση στον χρήστη.
Παγωμένοι Λογαριασμοί: Εάν ένας λογαριασμός επισημανθεί στο πλαίσιο ελέγχων AML ή ασφάλειας, τα κεφάλαια ενδέχεται να παγώσουν προσωρινά έως ότου ολοκληρωθεί η πλήρης έρευνα.

Απαγορευμένες Δραστηριότητες και Συμπεριφορά Χρήστη

Συμφωνείτε να μην εμπλακείτε σε καμία από τις ακόλουθες απαγορευμένες δραστηριότητες κατά τη χρήση του 36Vegas:

Χρήση αυτοματοποιημένου λογισμικού, bots, spiders ή εξωτερικών σεναρίων για τη χειραγώγηση παιχνιδιών, συστημάτων στοιχηματισμού ή διεπαφών πλατφόρμας.
Συμπαιγνία με άλλους παίκτες, κοινή χρήση λογαριασμών ή εκτέλεση συντονισμένων στρατηγικών στοιχηματισμού που έχουν σχεδιαστεί για να παρακάμψουν τους κανόνες της πλατφόρμας.
Εκμετάλλευση σφαλμάτων λογισμικού, κενών ασφαλείας ή τεχνικών σφαλμάτων για οικονομικό όφελος.
Χρήση VPN, διακομιστών μεσολάβησης (proxies) ή άλλων εργαλείων ανωνυμοποίησης για την απόκρυψη της πραγματικής σας γεωγραφικής θέσης ή την παράκαμψη των εδαφικών περιορισμών.
Συμμετοχή σε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένων των chargebacks, της χρήσης κλοπιμαίων πιστωτικών καρτών ή της εξαπάτησης ταυτότητας.

Η παραβίαση αυτών των κανόνων συμπεριφοράς θα οδηγήσει σε άμεσο τερματισμό του λογαριασμού, κατάσχεση όλων των υπολοίπων και πιθανή παραπομπή στις αρμόδιες αρχές επιβολής του νόμου.

Περιορισμός Ευθύνης και Αποζημίωση

Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας: Η Υπηρεσία παρέχεται σε βάση "ως έχει" ("as is") και "ως διατίθεται" ("as available"). Το 36Vegas δεν παρέχει καμία εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή, σχετικά με την αδιάλειπτη διαθεσιμότητα, την αξιοπιστία ή τη φύση χωρίς σφάλματα της πλατφόρμας.
Περιορισμός Ευθύνης: Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, το 36Vegas, οι διευθυντές, οι υπάλληλοι και οι συνεργάτες του δεν φέρουν ευθύνη για τυχόν άμεσες, έμμεσες, συμπτωματικές, ειδικές ή αποθετικές ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση της Υπηρεσίας από εσάς, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας δεδομένων, εσόδων ή κερδών.
Αποζημίωση: Συμφωνείτε να αποζημιώσετε, να υπερασπιστείτε και να κρατήσετε αβλαβές το 36Vegas και τις θυγατρικές του από και έναντι τυχόν αξιώσεων, υποχρεώσεων, ζημιών, απωλειών και εξόδων (συμπεριλαμβανομένων των νομικών αμοιβών) που προκύπτουν από την παραβίαση αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων από εσάς ή την παραβίαση οποιουδήποτε νόμου ή δικαιωμάτων τρίτου.

Επίλυση Διαφορών και Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων

Προσπαθούμε να παρέχουμε μια δίκαιη και διαφανή εμπειρία παιχνιδιού, αλλά ενδέχεται περιστασιακά να προκύψουν διαφορές.

9.1 Βήμα 1: Εξυπηρέτηση Πελατών

Εάν έχετε κάποιο παράπονο ή διαφορά σχετικά με οποιαδήποτε πτυχή της Υπηρεσίας μας, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected]. Παρακαλούμε να δώσετε σαφείς λεπτομέρειες για το παράπονό σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος χρήστη σας και τυχόν σχετικών χρονοσημάνσεων συναλλαγών ή αριθμών αναφοράς.

9.2 Βήμα 2: Εσωτερική Κλιμάκωση

Η ομάδα υποστήριξης θα αναγνωρίσει την παραλαβή του παραπόνου σας και θα πραγματοποιήσει ενδελεχή εσωτερική επανεξέταση. Στόχος μας είναι να δώσουμε μια οριστική απάντηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος (συνήθως εντός 14 ημερών).

9.3 Βήμα 3: Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR)

Εάν το παράπονό σας δεν επιλυθεί προς ικανοποίησή σας μέσω της εσωτερικής μας διαδικασίας κλιμάκωσης μόλις εκδοθεί η τελική μας απόφαση, μπορείτε να κλιμακώσετε το θέμα σε έναν ανεξάρτητο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) εγκεκριμένο για διαφορές διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών.

Τροποποιήσεις στους Όρους και Προϋποθέσεις

Το 36Vegas διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει, να ενημερώσει ή να αναθεωρήσει αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις ανά πάσα στιγμή για να αντικατοπτρίσει κανονιστικές αλλαγές, λειτουργικές προσαρμογές ή ενισχυμένες προστασίες καταναλωτών. Σημαντικές αλλαγές θα κοινοποιούνται στους εγγεγραμμένους χρήστες μέσω email ή εμφανούς ειδοποίησης στον ιστότοπο.

Η συνεχιζόμενη χρήση του 36Vegas μετά την ανάρτηση των ενημερωμένων Όρων και Προϋποθέσεων συνιστά δεσμευτική αποδοχή αυτών των αλλαγών εκ μέρους σας. Αποτελεί δική σας ευθύνη να ελέγχετε αυτούς τους όρους περιοδικά.