Termeni

Introducere și Acceptarea Termenilor

Bun venit la 36Vegas (accesibil la 36-vegas.org). Acești Termeni și Condiții guvernează accesul și utilizarea platformei noastre de jocuri online, a site-ului web, a serviciilor și a caracteristicilor asociate (denumite colectiv „Serviciul”).

Prin înregistrarea unui cont, accesarea sau utilizarea oricărei părți a 36Vegas, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții, Politica noastră de Confidențialitate și Politica noastră de Joc Responsabil. Dacă nu sunteți de acord cu fiecare prevedere conținută aici, trebuie să încetați imediat orice utilizare a Serviciului și să vă închideți contul.

Serviciul este operat în conformitate cu standardele industriei și respectă cerințele de reglementare aplicabile serviciilor de jocuri de noroc la distanță oferite pe teritoriul României. Când este cazul, cadrul nostru operațional se aliniază cu liniile directoare stabilite de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN) și cu cadrele legislative relevante aplicabile.

E-mail de contact: [email protected].
Jurisdicție: România.

Eligibilitate și Înregistrarea Contului

2.1 Restricții de Vârstă

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani împliniți pentru a înregistra un cont, a depune fonduri sau a participa la orice activitate de jocuri de noroc pe bani reali pe 36Vegas. Jocurile de noroc pentru minori constituie infracțiune conform legislației în vigoare. Folosim proceduri riguroase de verificare a vârstei pentru a împiedica minorii să acceseze platforma noastră. Dacă descoperim că o persoană minoră a încercat să deschidă sau a deschis un cont, contul acesteia va fi închis imediat, toate pariurile vor fi anulate, iar eventualele câștiguri vor fi confiscate.

2.2 Restricții Teritoriale

36Vegas își oferă serviciile exclusiv utilizatorilor eligibili care au reședința în jurisdicțiile permise. Este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă să vă asigurați că utilizarea serviciilor de jocuri de noroc online respectă toate legile locale, naționale sau internaționale care guvernează locația dumneavoastră fizică.

2.3 Crearea Contului și Acuratețea Datelor

Puteți deschide și opera un singur cont pe 36Vegas. Conturile duplicate sunt strict interzise și pot duce la suspendarea tuturor conturilor asociate și la confiscarea soldurilor.
În timpul înregistrării, trebuie să furnizați informații personale exacte, complete și actualizate, inclusiv numele legal complet, adresa de reședință, data nașterii și o adresă de e-mail validă ([email protected]).
Trebuie să actualizați prompt detaliile contului dacă vreo informație personală se schimbă.

2.4 Cunoașterea clientelei (KYC) și Verificarea

În conformitate cu reglementările privind Spălarea Banilor (AML) și standardele de reglementare, 36Vegas are obligația de a verifica identitatea și vârsta tuturor jucătorilor înainte de a permite depuneri, sesiuni de joc sau utilizarea bonusurilor.

Putem utiliza servicii de verificare electronică a datelor pentru a vă verifica identitatea în baza unor baze de date recunoscute.
Dacă verificarea electronică eșuează sau este neconlusivă, vi se va cere să furnizați documente fizice, care pot include un act de identitate emis de guvern (pașaport sau carte de identitate) și o factură de utilități recentă sau un extras de cont bancar care confirmă adresa de reședință.
Nefurnizarea documentelor de verificare solicitate în termenul specificat poate duce la suspendarea contului, restricționarea posibilității de retragere sau închiderea permanentă.

Regulile Contului, Securitate și Finanțe

3.1 Securitatea Contului

Sunteți în întregime responsabil pentru menținerea confidențialității numelui de utilizator, a parolei și a oricăror altor credențiale de securitate asociate contului dumneavoastră.
Orice acțiuni, pariuri sau tranzacții financiare efectuate prin intermediul contului dumneavoastră vor fi considerate responsabilitatea dumneavoastră exclusivă. 36Vegas nu își asumă nicio răspundere pentru nicio pierdere rezultată din accesul neautorizat sau utilizarea abuzivă a contului dumneavoastră din cauza eșecului de a vă securiza credențialele.

3.2 Depuneri și Retrageri

Toate fondurile depuse în contul dumneavoastră 36Vegas trebuie să provină dintr-un instrument de plată înregistrat pe propriul dumneavoastră nume legal. Finanțarea de către terți (de exemplu, utilizarea contului bancar sau a cardului unui prieten ori al unei rude) este strict interzisă.
Retragerile vor fi procesate, în general, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial pentru depunerea fondurilor, sub rezerva verificărilor noastre interne de securitate și a celor de tip AML.
Ne rezervăm dreptul de a întârzia sau reține retragerile până la finalizarea revizuirilor de securitate de rutină, a verificărilor de identitate sau a verificării sursei fondurilor.

3.3 Erori și Anomalii

Dacă o eroare tehnică, o defecțiune a sistemului, o eroare de software sau o eroare umană are drept rezultat o creditare incorectă, o calculare greșită a cotelor sau o plată incorectă:

36Vegas își rezervă dreptul de a declara nule și neavenite orice pariuri sau tranzacții afectate.
Ne păstrăm dreptul de a corecta soldurile conturilor pentru a reflecta starea reală anterioară erorii. Sunteți de acord să returnați imediat, la cerere, orice fonduri necuvenite creditate în contul dumneavoastră ca urmare a unei erori de sistem.

Bonusuri, Promoții și Cerințe de Rulaj

4.1 Termeni Generali ai Bonusurilor

Toate ofertele promoționale, bonusurile, rotirile gratuite și recompensele sunt supuse unor termeni și condiții promoționale specifice detaliate în momentul ofertei.
Bonusurile sunt limitate strict la unul singur per persoană, gospodărie, adresă IP, dispozitiv, adresă de e-mail și cont de plată.
36Vegas își rezervă dreptul de a suspenda, retrage sau modifica orice ofertă promoțională în orice moment, fără o notificare prealabilă, dacă acest lucru este impus de obligații de reglementare sau în caz de suspiciune de abuz.

4.2 Cerințe de Rulaj și Limite

Fondurile promoționale și câștigurile din bonusuri sunt supuse, de regulă, unor cerințe de rulaj înainte de a putea fi transformate în bani cash care pot fi retrași.
În conformitate cu standardele îmbunătățite de protecție a consumatorilor, cerințele maxime de rulaj pentru bonusuri sunt limitate, iar manipularea bonusurilor pe produse mixte este strict interzisă.
Anumite categorii de jocuri pot contribui diferit la îndeplinirea cerințelor de rulaj (de exemplu, sloturile online pot contribui 100%, în timp ce jocurile de masă sau jocurile cu dealer live pot contribui cu un procent mai mic sau pot fi excluse în întregime).

4.3 Limite Maxime ale Mizei

Pentru a asigura medii de joc mai sigure și pentru a proteja jucătorii, se aplică limite maxime specifice ale mizei pentru jocurile cu bonus și jocurile de cazinou online desemnate. De exemplu, sloturile online impun praguri stricte pentru miza maximă per rotire. Depășirea acestor limite în timpul jocului activ cu bonus poate duce la confiscarea bonusului și a câștigurilor asociate.

Joc Responsabil

36Vegas se angajează ferm să promoveze un joc mai sigur și să protejeze persoanele vulnerabile împotriva daunelor asociate jocurilor de noroc. Jocurile de noroc trebuie privite ca o formă de divertisment, nu ca pe o modalitate sigură de a face bani sau de a recupera pierderile financiare.

5.1 Instrumente pentru Joc Responsabil

Punem la dispoziție o serie de instrumente care vă ajută să vă gestionați activitatea de joc în siguranță:

Limite de Depunere: Setați limite zilnice, săptămânale sau lunare pentru suma de bani pe care o puteți depune în contul dumneavoastră.
Notificări de Realitate (Reality Checks): Primiți memento-uri pop-up pe ecran care arată cât timp ați petrecut jucându-vă în timpul unei singure sesiuni.
Pauze (Cooling-Off): Suspendați-vă temporar contul pentru o perioadă scurtă (de la 24 de ore până la șase săptămâni).
Autoexcludere: Excludeți-vă de la jocurile de noroc pe 36Vegas pentru o perioadă prelungită (de la șase luni la câțiva ani). În timpul autoexcluderii, vom lua toate măsurile rezonabile pentru a vă împiedica să accesați contul sau să deschideți altele noi.

5.2 Organizații de Sprijin Extern

Dacă dumneavoastră sau cineva cunoscut vă confruntați cu probleme legate de jocurile de noroc, puteți găsi ajutor confidențial și asistență prin intermediul organizațiilor de profil:

Cojoc / Joc Responsabil (jocresponsabil.ro).
Clinica ALIAT (clinica-aliat.ro).
Telefon Verde Antijoc: 800 800 099.

Combaterea Spălării Banilor (AML) și Finanțării Terorismului

36Vegas respectă cu strictețe toate legile și reglementările aplicabile privind Combaterea Spălării Banilor (AML). Menținem o toleranță zero față de infracțiunile financiare, spălarea banilor și finanțarea terorismului.

Monitorizare: Toate tranzacțiile care trec prin platforma noastră sunt monitorizate pentru a detecta modele suspecte sau comportamente tranzacționale neobișnuite.
Sursa Fondurilor: Ne rezervăm dreptul de a solicita documentație cuprinzătoare cu privire la sursa fondurilor sau a averii utilizate pentru jocuri pe platforma noastră, în special în cazurile de tranzacții cu volum mare sau la atingerea pragurilor de accesibilitate declanșate.
Raportare: Orice tranzacții sau activități suspecte vor fi raportate prompt autorităților relevante de intelligence financiar fără onotificare prealabilă adresată utilizatorului.
Blocarea Conturilor: Dacă un cont este semnalat în cadrul verificărilor AML sau de securitate, fondurile pot fi blocate temporar până la finalizarea unei investigații complete.

Activități Interzise și Conduita Utilizatorului

Sunteți de acord să nu vă angajați în niciuna dintre următoarele activități interzise în timpul utilizării 36Vegas:

Utilizarea de software automatizat, boți, scripturi externe sau sisteme de pariere pentru a manipula jocurile, sistemele de pariuri sau interfețele platformei.
Coluzia cu alți jucători, partajarea conturilor sau executarea unor strategii de pariere coordonate concepute pentru a ocoli regulile platformei.
Exploatarea erorilor de software, a lacunelor sau a erorilor tehnice pentru obținerea unui avantaj financiar.
Utilizarea de VPN-uri, servere proxy sau alte instrumente de anonimizare pentru a vă ascunde locația geografică reală sau pentru a ocoli restricțiile teritoriale.
Implicarea în activități frauduloase, inclusiv refuzuri de plată (chargebacks), utilizarea de carduri de credit furate sau înșelăciune privind identitatea.

Încălcarea acestor reguli de conduită va duce la închiderea imediată a contului, confiscarea tuturor soldurilor și posibila sesizare a organelor de aplicare a legii.

Limitarea Răspunderii și Despăgubiri

Disponibilitatea Serviciului: Serviciul este furnizat „ca atare” („as is”) și „în funcție de disponibilitate” („as available”). 36Vegas nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, cu privire la disponibilitatea neîntreruptă, fiabilitatea sau natura lipsită de erori a platformei.
Limitarea Răspunderii: În limita maximă permisă de legea aplicabilă, 36Vegas, directorii, angajații și partenerii săi nu vor fi răspunzători pentru nicio daună directă, indirectă, incidentală, specială sau de consecință care rezultă din utilizarea Serviciului, inclusiv pierderea de date, venituri sau profituri.
Despăgubiri: Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați de răspundere 36Vegas și afiliații săi împotriva oricăror cereri, răspunderi, daune, pierderi și cheltuieli (inclusiv onorariile avocaților) care rezultate din încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni și Condiții sau a oricărei legi ori a drepturilor unui terț.

Soluționarea Litigiilor și Procedura de Reclamații

Ne străduim să oferim o experiență de joc corectă și transparentă, însă pot apărea ocazional dispute.

9.1 Pasul 1: Asistența Clienți

Dacă aveți o reclamație sau o dispută cu privire la orice aspect al Serviciului nostru, trebuie mai întâi să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți prin e-mail la [email protected]. Vă rugăm să furnizați detalii clare despre nemulțumirea dumneavoastră, inclusiv numele de utilizator și orice marcaje temporale relevante ale tranzacțiilor sau numere de referință.

9.2 Pasul 2: Escaladare Internă

Echipa noastră de asistență va confirma primirea reclamației și va efectua o revizuire internă amănunțită. Ne propunem să oferim un răspuns definitiv într-un interval de timp rezonabil.

9.3 Pasul 3: Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Dacă reclamația dumneavoastră nu este soluționată în mod satisfăcător prin procesul nostru de escaladare internă după emiterea deciziei noastre finale, puteți înainta chestiunea către un organism independent de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) aprobat pentru disputele legate de jocurile de noroc online.